Nachrichten und Chatgruppen – Einführung und Kernfunktionen

Dieses Tool wurde für vier zentrale Anwendungsfälle konzipiert, um deine Workflows und dein Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren:

1. Ablösung von Gruppen-Plattformen (z.B. WhatsApp): Die Funktion ermöglicht einen schnelleren und direkteren Austausch als herkömmliche Community-Foren. Du kannst Read-Only-Gruppen erstellen, um alle Kursteilnehmer auf dem Laufenden zu halten, wichtige Updates zu verteilen oder die Einreichung von Fragen zu zentralisieren.

2. Dedizierter Support-Kanal: Nutze den Chat, um direkte Support-Anfragen zu bearbeiten und biete deinen Schülern eine effiziente, persönliche Kommunikationslinie.

3. Automatisierte Onboarding-Kommunikation: Das System kann so eingestellt werden, dass es automatisch personalisierte Nachrichten an Nutzer sendet, die einen Kurs gekauft haben – zum Beispiel Glückwünsche und Empfehlungen für die ersten Schritte. Nachfolgende Support-Anfragen können dann manuell im Chat-Interface bearbeitet werden.

4. Erweiterte Automatisierungen und Integrationen: Verknüpfe die Chat-Funktion mit externen Tools wie Make (ehemals Integromat), um Nachrichten basierend auf Nutzeraktionen, wie dem Abschluss einer bestimmten Lektion, auszulösen. Das ermöglicht maßgeschneiderte, automatisierte Kommunikationsabläufe, zum Beispiel das Versenden wöchentlicher Motivationsbotschaften.

Wie richte ich Nachrichten ein?

Klicke links unten auf das Nachrichten-Icon, um mit der Einrichtung zu beginnen. 

Klicke nun auf “Nachrichten einrichten”.

Dieser Bereich dient dazu, die Nachrichtenfunktion für deine Plattform zu aktivieren und grundlegende Berechtigungen festzulegen.

Wie aktiviere ich Nachrichten?

• Funktion: Dies ist der zentrale Schalter, um die gesamte Nachrichtenfunktion ein- oder auszuschalten.

• Wichtig: Wenn du diese Option aktivierst, wird der Nachrichten-Button automatisch zur Navigationsleiste deiner Mitglieder hinzugefügt. Deine Kursteilnehmer sehen diesen Button, sobald die Funktion aktiv ist, und können dann auf die Chat-Funktionalitäten zugreifen.

Was sind Mitglied-zu-Mitglied-Nachrichten?

• Was ist das? Diese Option regelt, ob deine Mitglieder untereinander direkt chatten dürfen (Peer-to-Peer-Kommunikation).

• Mitglied-zu-Mitglied Nachrichten erlauben:

  • Aktiviert: Mitglieder können sich gegenseitig private Nachrichten schicken. Das fördert die Vernetzung, kann aber in manchen Communitys zu höherem Moderationsaufwand führen.

  • Deaktiviert (Empfohlen, wenn du die Kontrolle behalten möchtest): Mitglieder können nur dir direkt schreiben oder an von dir erstellten Chatgruppen teilnehmen. Sie können keine privaten Unterhaltungen mit anderen Schülern starten.

Nachrichten aktivieren

• Speichern: Nach der Auswahl deiner Präferenzen (ob die Nachrichtenfunktion generell und ob die Mitglied-zu-Mitglied-Funktion aktiviert sein soll) musst du abschließend auf diesen Button klicken. Erst dadurch werden deine Einstellungen gespeichert und wirksam.

Nachrichten Übersicht – Aufbau und Elemente

Die Nachrichten-Oberfläche ist in zwei Hauptbereiche unterteilt: die Navigationsleiste links und der Chat-Bereich rechts.

Linke Navigationsleiste (Übersicht)

Dieser Bereich dient als dein zentrales Postfach und Adressbuch.

• Suchleiste ("Nach Mitgliedern suchen"): Nutze dieses Feld, um schnell nach bestimmten Mitgliedern oder bestehenden Chats zu suchen.

• Chats: Hier werden alle deine aktuellen Unterhaltungen angezeigt, die du entweder mit einzelnen Mitgliedern oder in Chatgruppen führst. 

• Kontakte: Dies ist dein Adressbuch. Hier siehst du alle Mitglieder deiner Plattform, mit denen du theoretisch eine Unterhaltung starten kannst.

• Einstellungen: Hier kannst du jederzeit die Grundeinstellungen ändern

Neue Gruppe erstellen: Mit einem Klick auf diesen Button öffnet sich das Fenster mit allen Einstellungsmöglichkeiten, um eine Gruppe zu erstellen. 

Rechter Chat-Bereich (Konversation)

Dies ist der aktive Bereich, in dem die Kommunikation stattfindet.

• Header (z.B. "Test Gruppe"): Hier wird der Name des Mitglieds oder der Gruppe angezeigt, mit dem du gerade schreibst, falls du eine ausgewählt hast.

• Chat-Fenster: In der Mitte siehst du den Verlauf der aktuellen Konversation.

• Eingabefeld ("Nachricht eingeben..."): Hier schreibst du deine Nachricht.

• Senden-Button: Klicke hier, um deine eingegebene Nachricht abzuschicken.

• Drei Punkte: Mit einem Klick auf die 3 Punkte im Header, hast du die Möglichkeit den Link zu diesem Chat zu kopieren, die Gruppeninfo einzusehen (falls es eine Chatgruppe ist) und den Chat zu löschen.

Insgesamt ist die Oberfläche so aufgebaut, dass du alle deine Kontakte und Chats schnell im Blick hast und dich voll auf die Konversation konzentrieren kannst.

Durch diese Funktionen erhältst du volle Kontrolle über die Kommunikation und kannst das Engagement in deiner Community effektiv steuern.