Support-Tools
Ein effektiver Kundensupport ist das Herzstück jeder erfolgreichen Online-Akademie. Er sorgt für Vertrauen und stellt sicher, dass deine Teilnehmer nicht allein gelassen werden, wenn Fragen aufkommen. In dieser Anleitung zeigen wir dir, wie du externe Support-Tools in deinen Mitgliederbereich einbaust oder das integrierte Support-Tool von Mentortools nutzt. – inklusive Vorschau über das Kontaktformular. So bietest du deinen Nutzern einen nahtlosen Weg, mit dir in Kontakt zu treten und stärkst gleichzeitig die Qualität deines Angebots.
Zuletzt aktualisiert Vor 5 Monaten
1. Öffne die Einstellungen
Klicke auf das Zahnradsymbol in der unteren linken Menüleiste.
2. Zum Kundensupport navigieren
Klicke im Menü auf "Kundensupport", um die Konfiguration aufzurufen.
3. Kontaktformular aktivieren
Wähle die gewünschten Optionen, um deinen Kundendienst anzubieten, zur Verfügung steht ein Kontaktformular, oder externe Dienste wie Helpscout, Intercom, Freshdesk, HubSpot oder Membership.io aus.
Hinweis: Beim Kontaktformular muss eine E-Mail-Adresse hinterlegt werden.
Bei den Drittanbieter-Diensten muss eine entsprechende ID/Widget-ID eingegeben werden, die du vom Drittanbieter erhalten hast.
Damit du die Widget-ID oder E-Mail-Adresse ändern kannst, aktiviere den dienst zuerst und klicke mit der rechten Maustaste auf das Eingabefeld und füge die ID oder E-Mail-Adresse mit der Option “Einfügen” ein, nachdem du sie vorher kopiert hast.
4. Änderungen speichern
Speichere die Änderungen mit einem Klick auf „Änderungen speichern“.
5. Vorschau prüfen
Öffne die Vorschau-Ansicht, um das Kundendienstformular zu testen.
6. Hilfe-Funktion öffnen
Klicke unten rechts auf den Hilfe-Button, um das Kontaktformular auszulösen. Wenn du viele Kurse hast, ist es notwendig, zuerst ganz nach unten zu scrollen.
7. Nachricht schreiben
Gib eine Testnachricht ein, um die Funktionalität zu prüfen.
8. Nachricht absenden
Klicke auf „Gesendet“, um die Nachricht zu verschicken.
Zusammenfassung:
In diesem Tutorial erfährst du, wie du den Kundensupport in Mentortools Schritt für Schritt aktivierst. Nach dem Login in deinen Mitgliederbereich navigierst du zu den Einstellungen und wählst den Menüpunkt "Support-Tools". Dort kannst du das integrierte Kontaktformular oder einen externen Dienst wie Intercom oder Freshdesk aktivieren. Achte darauf, die entsprechende E-Mail-Adresse oder Widget-ID korrekt zu hinterlegen. Nachdem du deine Änderungen gespeichert hast, ist der nächste wichtige Schritt, die Funktionalität über die Vorschau zu testen. Öffne die Hilfe-Funktion, sende eine Testnachricht und vergewissere dich, dass das Formular korrekt angezeigt wird und deine Nachricht erfolgreich versendet wird. Mit dieser unkomplizierten Integration stellst du einen professionellen Support sicher, der das Nutzererlebnis in deiner Akademie spürbar verbessert.