Compliance - Widerrufsfunktion für Mitglieder einrichten

Überblick

Mentortools unterstützt die vorgeschriebene “Widerrufsfunktion” für digitale Käufe und Abonnements.

Wird die Funktion aktiviert, erscheint für Mitglieder und Besucher ein deutlich sichtbarer Link „Vertrag widerrufen“ im Footer der Plattform. Dieser kann von Kunden für einen Widerruf genutzt werden.

Widerrufsfunktion aktivieren

Um die in Deutschland vorgeschriebene Widerrufsfunktion bereitzustellen, öffne im Adminbereich:

Einstellungen → Recht & Compliance → Widerrufsfunktion

Aktiviere anschließend die Option:

„Widerrufsfunktion aktivieren“

Nun kannst du festlegen, wie Widerrufsanfragen verarbeitet werden sollen.

Standardmäßig ist das Widerrufsformular aktiviert.

Hier hinterlegst du die E-Mail-Adresse, an die eingehende Widerrufsanfragen gesendet werden sollen.

Speichere anschließend deine Änderungen.

Wo wird die Widerrufsfunktion angezeigt?

Nach der Aktivierung erscheint, auf allen öffentlichen Seiten, im Footer deiner Plattform der Link:

„Vertrag widerrufen“

Der Link wird bewusst gut sichtbar dargestellt und ist sowohl für eingeloggte Mitglieder als auch für Besucher öffentlicher Seiten erreichbar.

Anzeige im Mitgliederbereich

Mitglieder finden den Link „Vertrags widerrufen“ im unteren Bereich der Plattform.

Durch einen Klick auf den Link gelangen sie direkt zum Widerrufsformular.

Anzeige auf öffentlichen Seiten

Der Link wird ebenfalls auf öffentlichen Seiten wie beispielsweise der Login-Seite angezeigt.

Dadurch ist die Widerrufsmöglichkeit jederzeit erreichbar und entspricht den Anforderungen an die Auffindbarkeit der Widerrufsfunktion.

So funktioniert die Widerrufsanfrage

Klickt ein Nutzer auf „Vertrag widerrufen“, öffnet sich ein Formular.

Der Nutzer gibt dort folgende Informationen an:

• Vorname

• Nachname

• E-Mail-Adresse

• Bestellnummer

• Optional einen zusätzlichen Kommentar

Anschließend klickt er auf:

„Widerruf bestätigen“

Was passiert nach dem Absenden?

Nach dem Absenden wird die Anfrage an die im Bereich Recht & Compliance hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Der Kunde hat damit seinen Widerrufswunsch eingereicht.

Der eigentliche Widerruf wird anschließend vom Kursersteller, also von dir oder einer Person aus deinem Team, durchgeführt. Da die Verbindung zum jeweiligen Zahlungsanbieter (z. B. Stripe, PayPal oder Digistore24) nicht automatisch getrennt werden kann, erfolgt dieser Schritt manuell durch den Verantwortlichen der Plattform.

Hinweis

Die Widerrufsfunktion dient dazu, Kunden eine einfache und jederzeit erreichbare Möglichkeit zu bieten, ihren Widerrufswunsch einzureichen. Der Link darf deshalb nicht versteckt sein, umbenannt oder durch unnötige Hürden erschwert werden.

Mit der Aktivierung der Funktion stellt Mentortools die erforderliche Anlaufstelle für Widerrufsanfragen direkt auf deiner Plattform bereit.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg!

Jakob, Zuzana & das gesamte Mentortools Team