Compliance - Vertragsbeendigung für Mitglieder einrichten

Überblick

Mentortools unterstützt jetzt den vorgeschriebenen Kündigungsbutton für digitale Mitgliedschaften und Abonnements.

Wird die Funktion aktiviert, erscheint für Mitglieder und Besucher ein deutlich sichtbarer Link „Vertragsbeendigung“ im Footer der Plattform. Über diesen Link können Kunden eine Stornierungsanfrage einreichen.

Kündigungsbutton aktivieren

Um den gesetzlichen Kündigungsbutton für Deutschland bereitzustellen, öffne im Adminbereich:

Einstellungen → Recht & Compliance → Kündigungsbutton

Aktiviere anschließend die Option:

„Kündigungsbutton aktivieren“

Nun kannst du festlegen, wie Kündigungsanfragen verarbeitet werden sollen.

Standardmäßig ist das Kündigungsformular aktiviert.

Hier hinterlegst du die E-Mail-Adresse, an die eingehende Kündigungs- bzw. Stornierungsanfragen gesendet werden sollen.

Speichere anschließend deine Änderungen.

Wo wird der Kündigungsbutton angezeigt?

Nach der Aktivierung erscheint, auf allen öffentlichen Seiten, im Footer deiner Plattform der Link:

„Vertragsbeendigung“

Der Link wird bewusst gut sichtbar dargestellt und ist sowohl für eingeloggte Mitglieder als auch für Besucher öffentlicher Seiten erreichbar.

Anzeige im Mitgliederbereich

Mitglieder finden den Link „Vertragsbeendigung“ im unteren Bereich der Plattform.

Durch einen Klick auf den Link gelangen sie direkt zum Kündigungsformular.

Anzeige auf öffentlichen Seiten

Der Link wird ebenfalls auf öffentlichen Seiten wie beispielsweise der Login-Seite angezeigt.

Dadurch ist die Kündigungsmöglichkeit jederzeit erreichbar und entspricht den gesetzlichen Anforderungen an die Auffindbarkeit des Kündigungsbuttons.

So funktioniert die Kündigungsanfrage

Klickt ein Nutzer auf „Vertragsbeendigung“, öffnet sich ein Formular.

Der Nutzer gibt dort folgende Informationen an:

• Vorname

• Nachname

• E-Mail-Adresse

• Bestellnummer

• Optional einen zusätzlichen Kommentar

Anschließend klickt er auf:

„Stornierung anfordern“

Was passiert nach dem Absenden?

Nach dem Absenden wird die Anfrage an die im Bereich Recht & Compliance hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Der Kunde hat damit seinen Kündigungswunsch eingereicht.

Die eigentliche Kündigung bzw. Stornierung wird anschließend vom Kursersteller, also von dir oder einer Person aus deinem Team, durchgeführt. Da die Verbindung zum jeweiligen Zahlungsanbieter (z. B. Stripe, PayPal oder Digistore24) nicht automatisch getrennt werden kann, erfolgt dieser Schritt manuell durch den Verantwortlichen der Plattform.

Hinweis

Der Kündigungsbutton dient dazu, Kunden eine einfache und jederzeit erreichbare Möglichkeit zu bieten, ihren Kündigungswunsch einzureichen. Der Link darf deshalb nicht versteckt, umbenannt oder durch unnötige Hürden erschwert werden.

Mit der Aktivierung des Kündigungsbuttons stellt Mentortools die erforderliche Anlaufstelle für Kündigungsanfragen direkt auf deiner Plattform bereit.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg!

Jakob, Zuzana & das gesamte Mentortools Team